Avis sur protection 24 du groupe BNP …. cette demande est régulièrement tapée sur google et autres moteurs de recherche …. Et bien je vais vous proposer mon avis protection 24 du groupe BNP paribas .
En rentrant de vacances nous avons constaté que notre télécommande et le clavier de l’alarme protection 24 ne fonctionnait plus sur la centrale . Après un premier appel téléphonique à la hot line protection 24 nous avons eu l’information que notre centrale devait être changée. La personne du service technique devait nous téléphonner dans la journée pour nous tenir informé de la date de rendez vous . Bien sur 24 heures plus tard toujours aucunes nouvelles de la part de protection 24 concernant la date de rendez vous . L’utilisation de notre alarme protection 24 devenait super sympathique puisque nous devons téléphoner à chaque fois où nous voullons couper ou mettre en route l’alarme . La procédure est profondement pénible, les minutes longues et le délais encore plus long !
Il n’est pas admissible de constater le manque de suivi dans la gestion de notre dépannage , et donc nous avons téléphoner chaque jour pour connaitre la date de dépannage de notre alarme protection 24 : la réponse systématique est la demande de rendez vous est faites nous vous tenons au courant ….. ( la vérité obtenue d’une personne est que c’est les vacances, nous sommes deja client et la prestation est externalisée …. donc la plaisanterie va durer longtemps !!!! ).
Ce matin vendredi 29 juillet 2011 , exaspérer par le manque de suivi de protection 24 nous avons téléphoner une enieme fois au service technique de protection 24 . Et bien après le traitement habituel : la demande de rendez vous est effectué, nous vous contacterons dès que la date sera fixée ( et oui chez protection 24 il faut plus de 48 heures pour fixer une date de dépannage !!! ) . Nous avons indiqué à la personne de protection 24 que cette réponse était inadmissible et que nous allions déposer le matériel de protection 24 devant le portail ….
La personne de protection 24 que nous avons eu au téléphone nous a expliqué que nous avions qu’a faire comme cela !!!! Très belle preuve de professionnalisme et de respect du client de la part de protection 24 …. Nous avons indiqué à cette personne du service technique de protection 24 que nous aimerions qu’il répète ses propose dans 30 secondes dès que la caméra serait allumé pour l’enregistrer … Bien sur il nous a raccroché au nez !!!
Alors nous sommes à 48 heures de la panne de notre alarme, protection 24 est au abonné absent dans le suivi de notre alarme, le personnel nous sort toujours le même discours : il faut attendre … bien sur le prélèvement de l’abonnement n’attend pas !!!!
Nous avons donc décidé de filmer l’ensemble de nos conversations avec protection 24 pour réaliser un film et nous avons envoyé ce mail à notre attaché de compte de la BNP et à protection 24 :
» Madame, monsieur . Pour faire suite à mon appel ce jour ( 6 ou 7 eme depuis 72 heures ) je tiens à vous faire part du comportement scandaleux d’un membre de votre équipe . En effet ce jour vendredi 29 juillet 2011 vers 9h45 j’ai tenté de joindre la société protection 24 pour ENFIN obtenir une date de dépannage de mon alarme. Cette dernière est en panne depuis plus de 48 heures et necessite une véritable usine à gaz pour son utilisation ( appel téléphonique au centre …. Avec attente de plusieurs minutes ). Cette situation devait etre réglée dans les 24 heures avec le passage d’un technicien , or à ce jour nous avons eu aucun appel concernant le suivi du dossier !!!! A ce titre j’ai téléphoné ce matin au service technique pour obtenir une vrai date de rendez vous . Bien sur la personne du service technique ( 2 sur le choix téléphonique ) m’a sorti : « le dossier est en cours de traitement la demande de dépannage est effectuée » …. En gros la même réponse depuis plus de 48 heures !!!! Ceci est inadmissible , et j’ai expliqué au technicien que cette réponse ne me satisfaisait plus et que je souhaitais avoir une vrai date de rendez vous sinon je déposais le matériel devant la porte ! Le monsieur du service technique m’a indiqué « vous avez qu’a le faire « avec un ton très professionnel de sa part du type je m’en fou !!!! J’ai répondu à ce monsieur que j’aimerais qu’il répète se qu’il venait de dire car j’allais l’enregistrer … bien sur ce monsieur m’a raccrocher au nez sans probleme .J’aimerais connaitre la position et l’opinion de protection 24 sur le manque total : 1 – de gestion du SAV de mon alarme ; 2 – Du manque de professionnalisme de son personnel dans cette situation. Je vous informe que dès a présent l’ensemble des communications avec protection 24 seront enregistré et filmé . Cette démarche permettra de réaliser un film qui sera disponible sur youtube, dailymotion, watt et répercuté sur l’ensemble de mes blogs . Nous devons payer pour une prestation et cette prestation doit etre réalisé avec un MINIMUM de respect ! Le comportement de cette personne est INADMISSIBLE ! »
Nous manquerons pas de revenir dans nos prochains billets sur la réponse donnée par protection 24 à la réparation de ses installations .
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